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新买的拖拉机刚下地作业就耍起了“牛脾气”：耕作质量及效率令人大失所望，更令人不解的是，70马力的拖拉机在进行稻田旋耕作业时竟会常常熄火。10月31日，宝应县消费者协会相继接到本县农机户彭福宜、房进茂、李学全、李立干等4位农机户的联名投诉，称其所购的东方红—X700型拖拉机存在质量问题，要求厂家履行“三包”义务。
■机器“强保”———不给现金不“三包”
今年九十月间，投诉人分别花了5万多元在本县购买了东方红—X700型拖拉机，用于农田作业。
新机买回“磨合”后，农机户分别接到了厂家设在金湖大地农机公司的“三包”服务站“强制保养”的通知，该站提出，新机器必须由该站进行统一保养，否则不予“三包”，并向每位农机户收取“强保费”1100元，但拒绝出具收费凭证，也未在保修卡上作“强保”记录。问其收费名目，服务站称是“换油费”。但究竟换了什么油，换了多少，油的价格是多少等，这几位农机户一无所知。
东方红拖拉机《保修卡》中的《强制保养规定》第2条规定：“强制保养时，所用传动液压油、柴机油、润滑油、冷却液等物品由用户自行购买，提前准备。”第3条规定：“机车保养后，由服务人员如实填写《强制保养服务反馈单》，并由用户签名后，服务人员带回返厂。”显然，金湖“三包”服务站的做法侵害了农机户的自主选择权和知情权，同时也与厂家的上述规定向悖。
■“铁牛”生“病”———“三包”无望用户犯愁
“只要机器好用，不给票也就算了，以后还指望人家服务呢！”老实巴交的彭福宜对金湖“三包”服务站的强行收费不给票的做法表现得十分大度。然而，接下来发生的事却让他伤透了脑筋。
10月16日，彭福宜、房进茂、李学全等持农机操作证，驾着新购的“东方红”拖拉机结伴到盱眙县官镇进行跨区作业。当李学全的新机器下田约3小时后，发现该机器前轮轴承损坏，遂向宝应商家求援。宝应商家称，此故障不在“三包”之列，要求其自行解决。此后，他们发现该机器在稻田旋耕作业时都有“自动熄火”的相同故障，又向宝应商家反映。宝应商家称，自己只是代销商，要解决这样的问题必须找经销商———金湖大地农机公司总经理毛绍忠。毛得知此事后认为，拖拉机没有质量问题，此故障是由旋耕机转速配比不符所致。
农机户认为，机器是在同一商家购买的，与其配套的旋耕机也是商家提供的，应由商家联系改装。旋耕机生产厂家的技术人员在改装时坦言，上述故障与旋耕机没有关系，问题出在拖拉机上。
结果，改装后的机器果然验证了旋耕机厂家技术人员的判断———机器故障仍然存在。他们要求毛绍忠到实地查看，毛很不耐烦地说，东方红拖拉机是全国名牌产品，质量上绝对没问题，投诉也好，打官司也罢，你们是刁民，不理你们了！
无奈，他们将机器开回宝应老家，继续与宝应代销商协商。宝应销售商说，你们打官司去吧。
“新机器有气无力，在田里走起路来像‘老牛’，不但作业速度慢、效率低，而且还会自动熄火，每天的工资几乎与油料费持平，金湖的毛老板说话很‘牛’，真是拿他没办法！”彭福宜等人在投诉时显得无可奈何。接下来的时间，李学全等人又打厂家售后服务电话，厂家称，在金湖设有服务站，找金湖大地农机公司就行了，说完便挂断电话，不再理会他们。
“这样的商家厂家我真的少见！”李学全见自己的机器“三包”无望，一气之下，忍痛将新机器降价6000元卖给别人了。据李学全讲，这台新机器在田间干活的时间，累计不足20来个小时。
■“专家”现场“会诊”———排除故障要等来年
10月31日，4位农机户向宝应县消协投诉，要求经营者依法履行“三包”义务。商家坚称，机器绝对没有质量问题，理由是东方红拖拉机是全国名气很响的老名牌，除非农机户能够拿出机器有质量问题的相关凭据来。商家的这一说法，又一次难倒了农机户，因为商家称同品牌同型号的机器已经售完，无法进行质量检测。
12月10日，宝应县消协依据有关规定，向厂家发出咨询函，要求厂家来人对商品真伪及是否存在质量问题进行认定，并协助处理相关事宜。
12月14日下午，厂方来了7个人，自称是厂里派来的“专家”，因其无厂方介绍信、工作证及厂方授权委托书等相关证件，其真实身份无法确定。消协工作人员要求他们出具介绍信等相关证件，却遭到拒绝。来人称，他们此行并不代表厂方。
12月15日上午，来人分别对房进茂、彭福宜的机器进行了现场“会诊”，提出要确定机器是否存在故障，需进行耕作试验才能定。因目前播种季节已经结束，农村无田供“专家”试验，“专家”成员又提出，只有到来年进行田间试验后才能解决问题。农户提出，拖拉机作业时间集中在稻麦两季，两季下来总共作业时间不超过25天，到明年夏季再解决问题，“三包”期和谁算呢？
接着，“专家”提出了“解决方案”，将拖拉机上加一个低转速齿轮就行了，但每个用户要自掏3000元左右。对此提法，农机户表示不能接受。理由是机器在“三包”期内无法正常使用，排除故障是厂家的义务。
12月20日，厂家向宝应县消协复函表示，对销售商不负责任的行为将严肃处理，并于近日派出专人协调处理此事，最大限度让消费者满意。
目前，宝应消协对此案正在作进一步的协调处理，本报对此结果将进一步关注。 | 