每位走进南京市胸科医院呼吸三科的人都有一种步入星级宾馆的感觉。不仅环境幽雅，病区的设施更是让人感到舒适便利———每个病房均有独立的卫生间，病床设有活动护栏且可以自由升降，崭新的床头柜、陪护椅、壁橱，以及墙壁上的优雅字画……处处都折射出医院对病人的人文关怀。
“请问，您有什么需要帮忙的吗？”这是每一位刚走进病房的病人都听到的问候。首问负责制让患者感到人性化服务的亲切。当每一位新病人到九病区时，责任护士都会热情接、耐心讲、细心问、精心做、主动帮、亲切送。初次见面时，一声“您好，我是您的责任护士”，晨间查房时，一句“您好，请问您今天感觉怎么样？昨晚睡的好吗？”，输液时，一句“现在为您做治疗，请不要紧张，请您配合”，出院时，一句“出院后多休息，按时服药，如有不适请及时就诊”。句句声声体现着医护人员对患者的热情和负责。
让每个病人在这里找到家的感觉是服务中心护士们不懈的追求。在这里，病人和医生护士的关系就像家人般亲切随和；在这里，尊重病人、尊重病人隐私权是每个医护人员必须遵循的准则；在这里，哪怕病人半夜想吃热的食物，病区也会提供微波炉服务；在这里，为了更好地利于病人休息和恢复，时常能看到护士帮助病人调换病房；在这里，传统的令人紧张的病房环境被洁净温馨所替代，医护人员最大限度地满足病友们各种需求，让他们在人生特殊的困难时期享受到一种无处不在，无时不有，无微不至的人性化的护理。有病人评价说：“我从你们的话语中感受到了一种态度，一种文化底蕴，一种品牌意识。住进这个病房让我放心，你们真正做到了‘病人利益无小事’、‘病人要求无具细’。” |
